Dans un communiqué publié dès les premières heures du matin, le directeur général de la Digicel, Jean-Philippe Brun, a confirmé une interruption majeure survenue à 3 heures du matin sur l’infrastructure de fibre optique internationale située le long de la Route Nationale n°1. Cette panne, résultant d’un défaillissement technique important, a engendré une dégradation significative de plusieurs services essentiels, notamment l’accès à Internet, l’utilisation de la plateforme de paiement électronique MonCash, ainsi que l’envoi et la réception de messages SMS.
Le responsable a précisé que l’incident a été détecté rapidement par les équipes de surveillance, qui ont immédiatement mobilisé des techniciens spécialisés pour intervenir sur le site concerné. Ces derniers, équipés d’outils adaptés, sont sur le point d’arriver sur les lieux, avec une estimation d’arrivée dans une heure, afin de diagnostiquer la cause exacte de la défaillance et de rétablir les connexions dans les plus brefs délais. « Nous sommes en mesure de garantir une résolution progressive au cours des prochaines heures, mais la stabilité complète du réseau pourrait prendre un peu plus de temps », a-t-il ajouté.
La Digicel a tenu à présenter des excuses sincères à ses clients pour les inconvénients causés par cette panne, tout en soulignant l’importance de la Route Nationale n°1 en tant que corridor clé pour les communications internationales. La compagnie a également rassuré la population sur ses efforts constants pour minimiser les perturbations et maintenir un service fiable, malgré les défis techniques.
Concernant l’impact concret de l’interruption, les utilisateurs ont signalé des difficultés à effectuer des transactions via MonCash, à naviguer sur les réseaux sociaux, ou à communiquer via les messageries instantanées. Les entreprises dépendant de la connectivité Internet ont également été touchées, ce qui pourrait affecter temporairement la chaîne d’approvisionnement et les activités économiques liées à l’e-commerce.
En réponse, la Digicel a lancé un plan d’urgence comprenant des équipes supplémentaires prêtes à intervenir si nécessaire, et a mis en place un canal dédié sur ses réseaux sociaux pour fournir des mises à jour régulières. Les clients sont invités à consulter ces plateformes pour suivre l’évolution de la situation et obtenir des conseils sur les alternatives possibles.
Le directeur général a enfin lancé un appel à la patience des usagers, tout en affirmant que la sécurité et la continuité des services restent ses priorités absolues. « Nous travaillons sans relâche pour réparer les dommages et éviter de tels incidents à l’avenir », a-t-il conclu.
Cette crise rappelle l’importance d’une infrastructure numérique robuste et la nécessité d’investir dans des systèmes de redondance pour limiter les impacts de tels événements inattendus. La Digicel s’engage à partager, dans les prochains jours, un rapport détaillé sur les causes de la panne et les mesures préventives envisagées.
Rédaction kominotek NEWS
