Un nouveau dysfonctionnement du réseau Internet de Digicel a touché hier, vendredi 5 avril 2025, une large partie du pays, ravivant les préoccupations concernant la fiabilité des services du principal opérateur de télécommunications en Haïti. Il s’agit de la quatrième panne majeure depuis le début de l’année, et les utilisateurs, excédés, ne cachent plus leur mécontentement.
Selon Jean Philippe Brun, directeur de Digicel Haïti, cette interruption est survenue à un point stratégique de la Route nationale #1, perturbant ainsi le service Internet mobile dans plusieurs départements. Bien que localisée, cette panne a eu des répercussions nationales, affectant notamment les services Internet, les SMS, MonCash, ainsi que les communications via les indicatifs 509, 500 et 202. Cette défaillance intervient moins de deux semaines après une précédente panne, causée par un problème de fibre optique entre Turgeau et la Route nationale #1, qui avait touché près de la moitié des abonnés.
Depuis plusieurs mois, les réclamations s’accumulent. Les abonnés dénoncent des coupures récurrentes, particulièrement dans les zones rurales où les services sont déjà fragiles. Cette situation aggrave la fracture numérique. À chaque panne, c’est l’accès à l’information, à l’éducation en ligne ou au télétravail qui se trouve menacé.
Face à ces difficultés, le silence ou l’impuissance apparente du CONATEL, l’autorité de régulation, accentue le sentiment d’abandon ressenti par de nombreux usagers. Les utilisateurs s’interrogent sur la capacité de l’opérateur à gérer ces problèmes récurrents.
Ces incidents en série posent des questions sur l’état de l’infrastructure de Digicel : s’agit-il de simples problèmes de maintenance ou de défaillances systémiques ? Pour de nombreux usagers, le manque d’investissement dans la modernisation du réseau est évident. Malgré sa position dominante sur le marché, la compagnie peine à répondre aux attentes de ses clients.
La multiplication des pannes érode sérieusement la crédibilité de Digicel. Pour préserver la confiance de ses abonnés, l’entreprise doit prendre des mesures concrètes et durables, telles que le renforcement du réseau, une communication transparente en cas d’incident, et des investissements massifs dans les infrastructures.
Pour l’heure, les abonnés attendent plus que des excuses : ils réclament un service fiable et à la hauteur de leurs besoins. La patience des usagers est désormais à bout, et l’opérateur doit agir rapidement pour éviter de perdre la confiance de ses clients.
Rédaction Kominotek NEWS
